Katram biznesam ir veids, kā tas darbojas un dara lietas. Uzņēmumiem un uzņēmumu vadītājiem bez skaidras uzņēmējdarbības politikas bieži vien padotie pieņem lēmumus, kas nesaskaras ar to, ko vadība patiesībā vēlas redzēt. Skaidri, kodolīgi un rakstiski biznesa politikas plāni palīdz jebkuram uzņēmumam saglabāt operāciju konsekvenci un atbrīvo vadību no nepieciešamības vadīt mikropārvaldību. Kad tiek veidota un izmantota uzņēmējdarbības politika, tiek standartizēts, kā uzņēmums piegādā produktus vai pakalpojumus patērētājiem.
Kas ir biznesa politika?
Biznesa politika ir noteikumu kopums, ko nosaka uzņēmuma īpašnieks vai vadība. Dažas politikas nosaka normatīvie akti, piemēram, federālie privātuma likumi, bet citas korporatīvā vadība izstrādā, lai pārliecinātos, ka lietas tiek veiktas pēc noteiktiem standartiem. Uzņēmējdarbības politika parasti ir atrodama darbības rokasgrāmatā vai darbinieku rokasgrāmatā. Lai gan dažādiem uzņēmumiem var būt atšķirīga politika, jebkurai uzņēmējdarbības politikai ir vienādas septiņas iezīmes. Biznesa politikai jābūt specifiskai, skaidrai, vienveidīgai, piemērotai, vienkāršai, iekļaujošai un stabilai.
- Konkrēts : ja politika nav specifiska, ieviešana kļūst nekonsekventa un neuzticama. Piemēram, "Darbinieki nedrīkst stāvēt viesu stāvvietā."
- Skaidrs : biznesa politikai nav neskaidrību. Tas ir uzrakstīts viegli saprotamā valodā. Piemēram, "Tūlītēja atbrīvošana no darba ir rezultāts tam, ka uzņēmuma vadītājiem ir divi punkti braukšanas reitingā."
- Vienota : politikai jābūt standartam, kuru ikviens var ievērot, sākot no augstākās vadības līdz rūpnīcas darbiniekiem. Piemēram, "Ikvienam, kurš ienāk būvlaukumā, vienmēr ir jābūt aizsargcepurei, apaviem un brillēm."
- Atbilstoši : uzņēmējdarbības politikai jāatbilst organizācijas mērķiem un vajadzībām. Piemēram, "apsūdzības par diskrimināciju un seksuālu uzmākšanos tiek izmeklētas ar disciplinārsodu, kas piemērojams, pamatojoties uz izmeklēšanas rezultātiem".
- Vienkārši : politika ir jāsaprot visiem, uz kuriem tā attiecas uzņēmējdarbībā. Piemēram, "Nesmēķēt 100 pēdu attālumā no metināšanas darbībām, kuras apzīmē ar krāsotām dzeltenām grīdas līnijām."
- Iekļaujošs : uzņēmējdarbības politika nav kaut kas būtisks nelielai biznesa grupai, tai jāaptver plašā darbības joma un jāiekļauj visi. Piemēram, "biroja vai tikšanās laikā ar klientiem vienmēr ir nepieciešams biznesa apģērbs."
- Stabils : tas attiecas uz ieviešanu. Ja notiek kāds incidents, politikai jābūt stabilai, lai tā ievērošana neradītu izlēmību. Piemēram, "konferenču telpā nav atļauts izmantot mobilos tālruņus".
Biznesa politika var būt elastīga, mainot parametrus biznesā, nozarē vai tirgū. Šo funkciju izmantošana kā ceļvedis jebkuras uzņēmējdarbības politikas veidošanai palīdz biznesa vadītājiem saglabāt uzņēmuma vienotu struktūru. Izveicība biznesā un pielāgošanās darbiniekam, patērētāju un tirgus atsauksmes ir tas, kas ļauj lieliem uzņēmumiem gūt panākumus.
Biznesa politikas plānu nozīme
Biznesa politika ir svarīga un ietekmē visu, sākot no juridiskām saistībām līdz darbinieku apmierinātībai un pozitīvam sabiedrības tēlam. Politika nodrošina, lai visi būtu vienā lappusē, kad runa ir par cerībām uz noteiktām lietām. Uzņēmumam var būt politika, kas attiecas uz dažādiem uzņēmuma aspektiem. Var būt drošības politika, cilvēkresursu pieņemšanas politika un pretdiskriminācijas politika. Var būt arī politikas, kas attiecas uz darbinieku ģērbšanās noteikumiem, pusdienu grafikiem, brīvo laiku un brīvdienām. Citas politikas attiecas uz klientu pieredzi, tostarp klientu sveikšana, tālruņa zvanu pārvaldība un produktu piegādes specifika.
Visas šīs politikas rada pozitīvu darba vidi. Darbinieki, kuri darbā jūtas droši no traumām vai diskriminācijas, ir laimīgāki un produktīvāki. Tas ir svarīgs produktivitātes aspekts, kas jāņem vērā katram uzņēmuma īpašniekam. Kad darbiniekiem ir īpašas direktīvas par apģērba kodu, laika plānošanu un brīvā laika pieprasīšanu, tas izlīdzina lauku un pasargā darbiniekus no favorītisma. Tas nosaka biroja dinamiku un komandas darba pamatu. Vienkārši sakārtojot grafikus, ir jāstrādā komandā vai vismaz jāņem vērā citi komandas locekļi.
Runājot par darbību politiku un klientu pieredzi, tas ir obligāti, lai nodrošinātu konsekventu darbību un spētu novērst iespējamās problēmas. Ja politikai ir jāseko pēc produkta piegādes, un tas nenotiek, vadītāji var mērķēt šo procesa segmentu uz lielāku atdevi.
Korporatīvās kultūras izveidošana
Kad rakstiskā plānā politika ir skaidri noteikta, tiek noteiktas cerības. Tas sāk iedibināt korporatīvo kultūru, ko darīt, ko nedarīt un kā rīkoties. Darbinieki, kuriem tiek dotas cerības skaidri izklāstītā formātā, labāk spēj izpildīt šos pienākumus un mēdz retāk novirzīties no "skripta" nekā darbinieki, kuri strādā uzņēmumos, kuriem nav skaidri uzrakstītas politikas.
Protams, politika neko nenozīmē, ja vadība neplāno tās īstenot. Dažām politikām, piemēram, drošībai un diskriminācijai, ir juridiskas sekas, un tās tieši ietekmē produktivitāti un klientu apmierinātību. Ja vadītājs nepieprasīs, lai darbinieki pēc pirkuma ievērotu sešu mēnešu pārskatīšanas politiku, uzņēmums var zaudēt uzņēmējdarbību, un vadītājam būs grūtāk sākt izpildes politiku.
Piemēram, Google ir korporatīvā kultūra, kas ir ļoti orientēta uz darbiniekiem, kas nozīmē, ka vecāki var pielāgot grafikus bērnu aprūpes laikā; suņu īpašnieki var piesaistīt Fido darbam, un darbiniekiem ir atļauts daļu laika pavadīt personīgiem projektiem, kurus viņi vēlētos attīstīt, ne tikai tam, kurš projekts tika piešķirts. Tā ir liela elastība, ko uzņēmums ir norādījis ar ļoti skaidriem parametriem, lai darbinieki zinātu, kur atrodas robežas. Rezultātā Google ir vieta, kur cilvēkiem patīk strādāt, un šīs politikas rezultātā Google ir kļuvusi par pasaules līderi tehnoloģiju jomā.
Darbinieku uzņēmējdarbības politikas apmācība
Uzņēmumu vadītājiem ir jāapmāca darbinieki par uzņēmējdarbības politiku. Katram darbiniekam jāsaņem darbinieka rokasgrāmata, kurā vienā politiskajā dokumentā ir izklāstītas visas politikas. Atjauninājumi būtu jāizplata rakstiski kā grozījumi rokasgrāmatā. Ja rokasgrāmata ir novecojusi, tā ir jāpārskata, lai jaunieviestās izmaiņas tiktu integrētas darbinieku rokasgrāmatā.
Darba devējiem rokasgrāmata arī jāglabā pieejama, izmantojot mākoni vai tiešsaistes portālus, lai darbinieki varētu tai piekļūt, ja rodas jautājumi. Turklāt, to lietojot tiešsaistē, nevienam darbiniekam nav attaisnojuma teikt, ka viņš nezina.
Bet ar to nepietiek. Darba devējiem vajadzētu rīkot apmācības, lai pārskatītu galvenās politikas. Daudzi uzņēmumi rīko iekļaušanas apmācību, palīdzot darbiniekiem labāk saprast, kāda veida valodu vai darbības varētu uztvert kā uzmākšanos vai diskrimināciju. Nedomājiet, ka darbinieki zina, ka ir pareizi un nepareizi. Apmāci viņus to saprast. Tas palīdz novērst uzņēmējdarbību un darbinieku no juridiskām grūtībām.
Tas pats attiecas arī uz operācijām. Ja jums ir nepieciešams, lai darbinieki telefonā ievērotu noteiktu skriptu, pārskatiet to kopā ar viņiem un spēlējiet lomu spēli. Tas attiecas arī uz personisko mijiedarbību. Nepārskatiet tikai pārdošanas procesus. Veltiet laiku, lai pārskatītu potenciālos klientu apkalpošanas jautājumus, lai darbinieki būtu labāk apmācīti risināt iespējamās problēmas dienas laikā. Jo vairāk darbinieks var tikt galā ar klientu problēmām, jo mazāk tiek novirzīts virs vadības ķēdes uz vadību. Tas atbrīvo uzņēmumu vadītājus koncentrēties uz izaugsmes un attīstības stratēģijām.
Biznesa politikas pārkāpumi
Ir svarīgi ievērot jebkuru uzņēmējdarbības politiku. Pat kaut kas tik vienkāršs kā "katram darbiniekam, kas strādā ārpus uzņēmuma, būs uzvilkts krekls", ir jāpārvalda. Kā jau minēts, jūs nevarat izvēlēties, kad īstenot politiku. Tas rada neizpratni un naidu darbinieku vidū, kuri nezina, kāda priekšnieka versija tiks ieviesta kādā konkrētā dienā.
Ja biznesa politika tiek ieviesta un konsekventi pārvaldīta, jums ir jāuzņemas atbildība par pārkāpumiem. Vadībai jāievēro process vai protokols, kas ir piemērots darbībai. Tas palīdz dokumentēt, kas notiek ar darbiniekiem, un noteikt, vai kāds darbinieks ir jāatbrīvo.
Piemēram, ja politika paredz visiem vīriešiem valkāt kaklasaiti un visām sievietēm valkāt zeķbikses, pārkāpuma process var būt mutisks brīdinājums, kam seko uzraksts darbinieka lietā. Atkārtotu pārkāpumu gadījumā tiktu piemērota turpmāka disciplinārsods, piemēram, pārbaudes laiks vai pat apturēšana. No otras puses, ja politika ir tāda, ka uz vietas visu laiku jāvalkā cepure, pārkāpums kļūst par drošības problēmu un prasa tūlītēju rīcību, tostarp pierakstīšanu un noņemšanu no vietnes.
Politikai, kas saistīta ar tādām likumībām kā uzmākšanās un diskriminācija, būtu jāpieprasa juridisko ekspertu, nepieciešamības gadījumā tiesībaizsardzības iestāžu iesaistīšana un izmeklēšanas veikšana, lai noskaidrotu patiesību. Personas var tikt šķirtas un darba pienākumi var tikt pielāgoti līdz izmeklēšanai, taču pirms izmeklēšanas beigām ir lietderīgi atlaist no darba.
Jūsu biznesa politikas nozīme
Ieviešanas politika un ieviešanas metodes, kuras izvēlaties kā uzņēmuma vadītāju, tieši ietekmēs jūsu darbinieku sniegumu. Daži biznesa līderi nevēlas, lai viss būtu stingrā formātā, bet citiem patīk ieviest specifiskus procesus katrā uzņēmuma darbības procesa posmā. Tas ir uzņēmuma īpašnieka lēmums.
Paturiet prātā, ka dažas politikas un procedūras ir izstrādātas, lai novērstu juridiskas problēmas, savukārt citas ir paredzētas uzņēmuma tēla, pieredzes un kultūras veidošanai. Uzņēmuma vadītājam jāapzinās, kā politika ietekmē viņa komandu. Ja ģērbšanās kods kļūst par problēmu lielākajai daļai darbinieku, jauna politika, piemēram, gadījuma piektdienas politika, biroja dinamiku varētu mainīt pozitīvā virzienā. Ja mobilo tālruņu politika nepastāv, bet darbinieki pavada stundas personiskajiem zvaniem, īsziņām un sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem, būtu jāievieš un jāpārvalda jauna politika ar apmācību, lai uzlabotu produktivitāti. Vadītājiem regulāri jānovērtē uzņēmuma politika un tās efektivitāte biznesa panākumos.
Biznesa politikas veidošana
Politikas izstrāde parasti sākas ar uzņēmuma īpašnieku vai viņa sākotnējo vadības komandu, kas uzraksta darbinieku rokasgrāmatu un biznesa plānu ar misiju un redzējumu. Komandai ir jāapsver, kādas ir standarta politikas, ko regulē federālie un štata noteikumi. Dažas reglamentētās politikas ietver privātuma politikas, pretdiskriminācijas noteikumus, virsstundu un atvaļinājuma naudu un pat veselības aprūpes programmas.
Lielākajai daļai uzņēmumu šie regulētie noteikumi daudzos uzņēmumos ir līdzīgi, lai gan daži uzņēmumi nolēma pārsniegt prasīto politiku. Tad ir operācijas un kultūras politika. Tie ietver tēlu, kādu līderi vēlas, lai uzņēmumam būtu, un iekšējo korporatīvo kultūru, kuras izveidē viņi strādā. Biznesa politika var noteikt visu, sākot no apģērba koda līdz smēķēšanai darbā.
Kad galvenā politika ir izveidota, biznesa vadītājiem ir jāturpina pulss par to, kā darbinieki un klienti reaģē uz politiku. Ja politikai ir negatīva ietekme uz uzņēmuma kopējo produktivitāti, ir jāmeklē atgriezeniskā saite un jāapsver korekcijas. Katram biznesa vadītājam tā ir jābūt savai veiksmes politikai. Uzņēmumi ir mainīgas struktūras, kas vienmēr mainās. Pārāk stingrība var radīt negatīvus rezultātus un negatīvus rezultātus. Ražošanas problēmu novēršana dažkārt sākas ar biznesa politikas problēmu novēršanu.