Daudzkanālu mazumtirdzniecība ir mārketinga stratēģija, kas klientiem piedāvā iespēju izvēlēties produktus. Patiesa daudzkanālu stratēģija ietver pirkumus no veikala, pirkumus no vietnes, tālruņa pasūtīšanu, pasta pasūtījumus, interaktīvo televīziju, katalogu pasūtīšanu un iepirkšanās vietņu salīdzināšanu. Daudzkanālu mazumtirdzniecības stratēģijas mērķis ir maksimizēt ieņēmumus un lojalitāti, piedāvājot klientiem izvēles iespējas un ērtības.
Pieredze
Veiksmīga daudzkanālu stratēģija piedāvā klientiem konsekventu pieredzes kvalitāti neatkarīgi no tā, kuru kanālu viņi izmanto. Klienta pieredze produkta iegādē ietekmē viņas uztveri par jūsu zīmolu. Jums jāpārliecinās, ka visi klienti, kas vērsti uz klientu, jūsu kontaktu centros, mazumtirdzniecības vietās, pasūtījumu apstrādes nodaļās un vietņu izstrādē, saprot un ievēro jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanas standartus. Tādām politikām kā atgriešana un piegādes maksa arī jābūt konsekventām katrā kanālā.
Integrēt
Varat izmantot daudzkanālu stratēģijās pieejamos datus, lai identificētu klientu vēlmes un maksimāli palielinātu ieņēmumus no visa mūža. Daudzkanālu stratēģijas risks ir tāds, ka klientu informācija un profili var sadrumstaloties, jo viņi izmanto vairākus kanālus. Integrētā stratēģijā pirkšanas dati tiek apvienoti vienā datu bāzē, lai jūs iegūtu 360 grādu skatu uz savu klientu.
Pētījumi
Informatīva vietne ir galvenais elements daudzkanālu mazumtirdzniecības stratēģijā. Liela daļa pircēju veic izpēti pirms pirkuma internetā, lai gan viņi var izmantot citus kanālus, lai veiktu pēdējo pirkumu. Tāpēc daudzkanālu mazumtirdzniecības definīcijā jāņem vērā katrs pirkšanas procesa posms.
Cenu noteikšana
Kad izmantojat daudzkanālu stratēģiju, jums ir iespēja iekasēt vienādu cenu par produktu visos kanālos vai piedāvāt klientiem dažādas cenas atkarībā no viņu izvēlētā kanāla. Piedāvājot klientiem vietņu cenas, kas ir zemākas par veikalu cenām, ir izplatīta prakse, kas atspoguļo vietņu darbības zemākās pieskaitāmās izmaksas. Jūsu klientiem ir arī izvēle starp zemākām tiešsaistes cenām un individuālu apkalpošanu veikalā.
Sasniedziet
Daudzkanālu stratēģija dod jums iespēju paplašināt savu biznesu valsts vai pasaules mērogā, neieguldot līdzekļus citos fiziskos veikalos. E-komercijas vietni var izveidot darbībai vairākās valūtās un ar vietēju saturu, lai piesaistītu klientus daudzās valstīs. Varat arī veikt uzņēmējdarbību vairākās laika joslās bez atvēršanas vai slēgšanas laika ierobežojumiem.