Saskarsmes problēmu piemēri darba vietā

Saskarsmes problēmas darba vietā var negatīvi ietekmēt morāli, produktivitāti un starpdepartamentu darba attiecības. Ja neatstāj pārbaudi, notiekošās komunikācijas problēmas var potenciāli samazināt peļņu, palielināt apgrozījumu un radīt kļūdas, kas negatīvi ietekmē uzņēmuma publisko tēlu. Biežu problēmu atpazīšana un risināšana var izlīdzināt problēmas, pirms tās izkļūst no rokām. Uzmanieties un sazinieties ar darba vietas kopīgajām problēmām un ātri tās atrisiniet.

Nespēja pilnībā sazināties

Darbavietā, kurā dominē ātras atbildes, izmantojot tekstu un e-pastu, detaļas var pazust, aizmirst vai pārprast. E-pastā atbilde uz “jā” uz virkni jautājumu nav skaidra. Atbildot uz “Labi”, kad tiek vaicāts, vai varat pārskatīt dokumentu, netiek risināts jautājums par dokumenta atrašanās vietu, kāda veida pārskatīšanu pieprasa vai kad ir jāatdod labojumi.

Risinājums: padariet e-pasta pieprasījumus skaidrus un detalizētus, atbildes - pilnīgas un visaptverošas. Pirms nospiežat Sūtīt, pajautājiet sev:

  • Vai es atbildēju uz katru jautājumu pilnībā?

  • Vai saņēmējam būs kādi neatrisināti jautājumi pēc mana e-pasta lasīšanas?

Pieņemot, ka kādam citam ir bumba

Kad esat daļa no grupas ideju vētra sesijas, grupas e-pasta ziņojuma vai grupas projekta, vienmēr var domāt, ka kādam citam ir kāds uzdevums. Kad visi pieņem, ka kāds cits nodarbojas ar lietām, bumba neizbēgami tiek nomesta, kas noved pie pirksta rādīšanas, vainas un nokavētu termiņu.

Risinājums: Jebkurā grupas dinamikā ir jābūt personai, kas diskusiju vai debašu noslēgumā nosaka un precizē lomas. Grupas e-pasts, kas paskaidro, kas ko dara un kad pilnveido grupas iniciatīvas.

Nespēja pašregulēt

Pašu rediģēšana ir laba biznesa tehnika, lai mācītos gan rakstiskā, gan verbālā formā. Neievērošana par to, ko jūs rakstāt vai sakāt, var izraisīt komunikācijas pārtraukumu vai nu tāpēc, ka jūs pilnībā neizteicat savas domas, vai arī tāpēc, ka jūs reaģējat nedomājot, kas izraisa ievainotas jūtas un pārpratumus.

Risinājums: Pirms nospiežat Sūtīt, pārbaudiet saturu, pareizrakstību, gramatiku un derīgumu. Pēc tam pārbaudiet savu toni, lai pārliecinātos, ka saņēmējs nevar nepareizi interpretēt jūsu vārdus. Runājot apsildāmā vidē, uzmanīgi izvēlieties vārdus un vismaz vienu reizi tos izlaidiet garīgajā filtrā, pirms tos izrunājat skaļi.

Būt nesagatavotam

Ja kavējaties uz sapulci vai tuvojaties noteiktajam termiņam un neesat gatavs, jums var rasties kārdinājums to nospiest. Kad neesat gatavs, var rasties kļūdas, pārpratumi un pat nepareiza projekta vai uzdevuma novirzīšana.

Risinājums : esiet organizēts un sagatavots. Ja neesat, labāk atzīt, ka jums nepieciešams vairāk laika, nekā mest ideju pret sienu un cerēt, ka tā pielīp.

Nepareizas saziņas rīka izmantošana

Ir reizes, kad e-pasts ir piemērots, un citreiz, kad tālruņa zvans vai personiska sapulce ir piemērotāka. Nepareiza situācijas novērtēšana un nepareiza rīka izvēle var izraisīt komunikācijas sabrukumu un radīt neskaidrības, neizpratni un ievainotas jūtas.

Risinājums: ja katru dienu apmainās ar nejūtīgu informāciju, e-pasts ir kārtībā. Ja jūs mēģināt atšķetināt lipīgu situāciju, kurā ir daudz dezinformācijas, tālruņa zvans vai Skype sesija ļauj efektīvāk veikt apmaiņu turp un atpakaļ. Ja jūs sniedzat sliktas ziņas vai notiek nopietnas vai strīdīgas debates, labākā izvēle ir personiska pieeja. Tas ļauj jums lasīt ķermeņa valodu, novērtēt temperamentu un personīgi kontaktēties.

Pārāk daudz sakot

Dažreiz mēs runājam pārāk daudz, pirms domājam. Citreiz mēs pļāpājam un apmaināmies ar nepiemērotu informāciju. Dažreiz paviršība izraisa personiskas vai sensitīvas informācijas pārdalīšanu vai izlaišanu - padomājiet par scenāriju, kurā e-pasta sarunā nejauši nospiežat “atbildēt visiem” vai “pārsūtīt”, kurā jūs un kolēģis par klientu runājat nicinošos vārdos.

Risinājums: Uzsveriet konfidencialitātes nepieciešamību darba vietā, rīkojiet slepenas sanāksmes aiz slēgtām durvīm, atturieties no ļoti konfidenciālas vai konfidenciālas informācijas ievietošanas e-pastā un pārtrauciet tenkas.

Racionalizēta un efektīva komunikācija sākas no augšas uz leju. Ja jums vēl nav ieviesta paraugprakses komunikācijas politika, izveidojiet to un izmantojiet to orientēšanās un personāla apmācības pasākumiem. Apsveriet arī to, ka dažkārt problēma, kas parādās sliktas komunikācijas rezultātā, var būt neefektīva uzņēmējdarbības prakse, slikta organizācija vai vājas laika vadības prasmes. Pirms vainot komunikācijas problēmas, novērtējiet citus efektīvas darbības traucējumu cēloņus.